10 тенденций в украинском e-commerce 2025: статистика и инсайты от экспертов

Алла Петриченко, соучредитель платформы Shop-Express вместе с экспертами в сфере интернет-продвижения, экспорта и электронной коммерции делится трендами, которые будут направлять развитие ритейлинга в 2025 году.

1. Продавцы делают ставку на развитие собственного бренда

Лояльность клиентов — главное сокровище современного предпринимателя Чтобы получить его, интернет-магазин должен сформировать яркий образ, который бы отличал его от конкурентов и вызвал у покупателей эмоциональную связь.

Обычно это большие инвестиции, но в ближайшем будущем они будут жизненно необходимы для закрепления бренда на рынке.

2. Прямые продажи через интернет-магазины в сегменте B2B

Прямые продажи через собственные интернет-магазины способствуют построению прямого контакта с клиентами не только в B2C, но и В2В-сегменте. сайта на группы и установить индивидуальные цены для каждой с учетом объема заказа. Таким образом В2В-клиенты видят каталог уже с ценами, актуальными именно для них.

3. Повторные продажи и удержание клиентов

Как известно, постоянные клиенты, которые покупают регулярно, всегда ценнее новых клиентов. Поэтому в ближайшем будущем интернет-магазины будут делать ставку на бонусные программы и специальные предложения, помогающие бизнесам сохранять клиентов и увеличивать количество повторных покупок. Также важной частью маркетинговой стратегии становится настройка ремаркетинга через Google Ads и Meta Ads — создание рекламных объявлений, «догоняющих» пользователей, уже взаимодействующих с интернет-магазином.

«Правильно настроенный ремаркетинг приносит бизнесу дополнительно +40% продаж и даже больше», — Ростислав Лисица, CEO маркетингового агентства Marketing 0-100.

4. Увеличение суммы среднего чека через Cross-sell и Up-sell

Как показывают результаты анализа 20 тысяч интернет-магазинов на платформе Shop-Express, показатель суммы среднего чека в интернет-магазинах резко снизился в марте-апреле 2022 года, но быстро восстановился. В общем, средний чек в интернет-магазинах остается примерно одинаковым в течение 2021-2024 годов, что может свидетельствовать об адаптации интернет-магазинов к покупательским возможностям украинцев.

Чтобы увеличить сумму среднего чека, интернет-магазины используют Cross-sell и Up-sell функциональность – она позволяет предложить покупателям дополнительные товары в корзине. Cross-sell — это товары, дополняющие основной выбор клиента (например, аксессуар к смартфону), Up-sell — товары, которые являются дороже и лучше выбранного товара (например, та же модель смартфона, только с большим объемом памяти). ти).

Cross-sell и Up-sell – это не только эффективный способ повышения дохода магазина, но и улучшение клиентского опыта. Пользователь не должен тратить время на поиск выгодных предложений и нужных аксессуаров и, кроме того, может получить скидку при покупке сразу двух товаров.

5. Масштабирование и выход на экспорт

Экспорт является новым вектором развития для украинской онлайн-торговли. Предприниматели стремятся расширить аудиторию за пределами страны, тем более, что для этого сегодня созданы все условия. Государство, частные организации и иностранные инвесторы предлагают множество программ поддержки украинским экспортерам.

Для удачного выхода на экспорт необходимо обеспечить быструю и надежную доставку продуктов к иностранным клиентам. Для этого интернет магазин должен иметь подключенные службы доставки, актуальные для определенных регионов, и возможность начисления стоимости доставки в сумму заказа. Желательно, чтобы из всего списка служб доставки покупателям отображались только работающие именно в их регионе.

6. Омниканальные продажи

Бизнес должен быть доступным для клиентов во всех точках контакта, от соцсетей до собственно интернет-магазина. Важная тенденция:

быть там, где есть ваш потенциальный клиент;

общаться там, где удобно клиенту;

предоставлять возможность совершить покупку так, как удобно клиенту.

Успешные онлайн-торговцы подключают все возможные каналы по увеличению продаж. Для клиента становится нормой, когда он может оформить покупку в Instagram, Viber через менеджера или Telegram-бот, в магазине через корзину. Одновременно торговцы запускают PPC рекламу и Google Shopping, чтобы присутствовать буквально повсюду.

7. Социальная коммерция и воронка продаж с ТикТоk

TikTok стал не только развлекательной платформой, но и важным каналом продажи товаров. Современные онлайн-торговцы больше не могут игнорировать этот канал, поскольку уже тысячи магазинов доказали его эффективность.

Тренд социальной коммерции в TikTok заключается в продажах формата «человек для человека». Клиенты предпочитают персональные рекомендации и «живой» контент, который создает ощущение взаимодействия с брендом.

«Когда человек хочет совершить покупку, он должен понимать, что за этим бизнесом кто-то стоит. Кто-то, кому можно пожаловаться или, напротив, предоставить положительный отклик. TikTok позволяет показать этих людей, стоящих за созданием продукта. Такой контент очень классно работает для развития личного бренда и увеличения продаж», – Алла Лысенко, специалист по продажам в TikTok KIWI Agency.

8. Персонификация и уникальный опыт для клиентов

Персонализированные предложения и адаптация коммуникации под конкретного клиента становятся стандартом в современном e-commerce.

Персонализированные коммуникации с каждым отдельным клиентом становятся возможны благодаря системам email-маркетинга и триггерным рассылкам. Например, при подключении системы eSputnik к интернет-магазину вы можете собирать данные о действиях пользователей и отправлять им персональные сообщения.

«Когда в интернет магазин заходит определенный покупатель, вы можете для него показать конкретное сообщение. К примеру, мы уже знаем, что он интересовался велосипедами, поэтому на День велосипедиста он точно будет склонен к покупкам и отреагирует на сообщения с поздравлением и какой-то дополнительной скидкой», — Алексей Данченко, соучредитель платформы клиентских данных eSputnik.

9. Запрос на бесплатную доставку и возможность возврата товара

Одним из главных критериев выбора интернет-магазина для пользователей является бесплатная доставка и простой процесс возврата товаров. Бизнесы, внедряющие эти настройки, получают конкурентноспособное преимущество и лояльность клиентов.

Кроме того, становится важным предоставлять как можно больше вариантов доставки товаров, включая курьер и самовывоз. Подключение различных почтовых служб доставки позволяет клиентам выбрать наиболее удобный и выгодный для них способ, снижая отказ от заказов.

10. AI-технологии входят в каждую сферу управления интернет-магазином

Сегодня алгоритмы искусственного интеллекта анализируют прошлые покупки, паттерны поведения и демографические данные, чтобы предложить индивидуальные решения для каждого клиента. Также AI становится ключевым инструментом для автоматизации процессов, таких как управление запасами и поддержка клиентов.

Еще одним трендом в контексте AI становится использование встроенных инструментов, позволяющих генерировать описания товаров, автоматически переводить тексты на все нужные языки и проверять правописание непосредственно в админ-панели интернет-магазина. С этим инструментом наполнение интернет-магазина становится намного легче, а значит, клиенты больше не будут сталкиваться с пустыми картами товаров без описания и подробной информации.

Итоги: почему это важно?

Ключевым фактором роста в e-commerce стала способность ощущать изменения, подстраиваться под тенденции, внедрять новые технологии и улучшать сервис. Адаптируясь к современным условиям, украинский бизнес может не только выжить, но и развиваться и приумножать доходы. Поэтому так важно следить за тенденциями и вносить изменения как в работу интернет-магазина, так и в стратегию его продвижения.