4 ошибки, которые разрушают онлайн -продажи

Дробный директор электронной коммерции Алексей Ланков в колонке автора для AIN рассказывает, что искать во время онлайн-продаж и какие ошибки не должны допускать.

Электронная коммерция в 2025 году: почему компании теряют деньги в Интернете

Несмотря на рост рынка электронной коммерции, многие онлайн-предприятия продолжают терять продажи из-за критических ошибок. Исследования Baymard Institute и Emarketer показывают, что неправильная оптимизация сайта, плохой мобильный UX и отсутствие персонализации значительно снижают конверсию.

Чтобы не оставлять деньги на столе (говорят американцы), вы должны обратить внимание на ключевые аспекты вашего интернет -магазина, сделать аудит и правильные возможные ошибки.

Через 13500 часов, согласно изучению мировых брендов в электронной коммерции, я делюсь с вами четырьмя типичными ошибками, которые находятся в большинстве интернет-магазинов.

Медленный сайт = терять деньги каждую секунду, пока страница загружается

Скорость загрузки влияет на продажи так же, как качество продукта или уровень обслуживания. Исследования Walmart показывают, что каждое второе улучшение загрузки страниц, конверсия увеличивается на 2 %. При типичной конверсии в D2C E-Commerce 2-7 %эти цифры просто огромны.

Что начать улучшение:

1. Используйте быстрый хостинг для сайта (AWS, Google Cloud, CloudFlare)

Скорость вашего сайта электронной коммерции напрямую зависит от хостинга. Используйте высокопроизводительные решения, такие как AWS, Google Cloud, CloudFlare или специализированные хостингы электронной коммерции с оптимизированной инфраструктурой для работы с большим трафиком. Важно, чтобы сервер поддерживал автоматическое масштабирование, уменьшало задержку запросов и имел достаточную полосу пропускания для обработки высоких нагрузок.

2. CDN для более быстрой доставки контента

CDN (сеть доставки контента) позволяет хранить копии контента кэшированного контента на распределенных серверах по всему миру, обеспечивая быстрая доставка данных пользователям. Это особенно важно для глобальных сайтов электронной коммерции, где покупатели находятся в разных регионах. Популярные услуги, такие как Cloudflare, Akamai, быстро, значительно сокращают время загрузки страниц, снижают нагрузку на сервер и улучшают рейтинг SEO.

3. Оптимизировать стратегию кэша

Поймать помогает сократить время загрузки страниц, уменьшив количество запросов на базу данных и сервера. Используйте кэширование браузера (для сохранения изображений, CSS, JavaScript), Caness Server (оптимизация запросов MySQL, кэширование API-звонки) и Redis или лак для повышения производительности. Кроме того, вы можете использовать краевую черту через CDN, которая ускорит нагрузку на нагрузку на уровне сети.

4. Минимизировать ненужные сценарии и уменьшить количество запросов на сервер

Чем более третьи партийные сценарии (аналитика, реклама, чаты, виджеты), тем дольше загружается сайт. Важно комбинировать файлы CSS и JS, использовать асинхронность (отложить, отложить) для непредвиденных сценариев и очистить ненужный код. Инструменты, такие как Google PageSpeed ​​Insights или GTMetrix, помогут вам проанализировать, какие файлы ингибируют сайт, а какие могут быть оптимизированы.

5. Уменьшить и 404 ссылки

Каждый перенаправление добавляет ненужный HTTP -запрос, который замедляет сайт. Используйте постоянное излучение (301), а не временное (302), поскольку последнее может отрицательно повлиять на SEO. Регулярно проверяйте 404 страниц с помощью консоли поиска Google и исправить разбитые ссылки или настраивать соответствующие соответствующие страницы.

6. Оптимизировать изображения в WebP и других веб -формациях без потери качества

Формат WebP позволяет сжимать изображение без значительных потерь качества, обеспечивая 25-30 % меньше JPEG или PNG. Используйте автоматическое преобразование изображений при загрузке на сайт, чтобы настроить поддержку браузера. Для сайтов электронной коммерции с большим каталогом товаров это важно, потому что снижение веса картин ускоряет загрузку страницы.

7. Оптимизировать видео, используемые на сайте

Видео значительно увеличивает конверсию и обслуживание пользователей, но может замедлить сайт. Используйте форматы WebM или MP4 с сжатием без потери качества. Загрузите видео на YouTube, Vimeo или специальном хостинге видео вместо хранения на вашем сервере. Также важно использовать ленивую нагрузку для видео, чтобы оно перезагрузилось только тогда, когда пользователь прокручивается.

8. Рассмотрим введение магазин без головы и PWA

Безголовая коммерция позволяет вам разделить переднюю и поддержку, что повышает гибкость и скорость сайта. Использование React, Vue.js или Next.js для построения передней линии значительно ускоряет рендеринг страниц и позволяет интегрировать микро -сервисную архитектуру. PWA (Progressive Web App) преобразует сайт в мобильное приложение, которое работает даже без Интернета, быстро загружает и поддерживает уведомление Push. Это увеличивает участие пользователей и повторные покупки.

Плохой мобильный ux = «деньги на таблице»

Согласно Baymard-35,26 %, можно улучшить покрытие на сайте, при условии, что все «лучшие практики» представлены. В среднем 39 областей магазина находятся только на оформлении. Среди них: небольшой шрифт, неудобные кнопки, визуально перегруженные страницы, сложный процесс упорядочения, недоступность определенных методов оплаты, доставки, условия возврата, доверие сайта.

Что начать улучшение:

1. Первоначально мобильный дизайн, создайте сайт для мобильных устройств, а затем адаптируйтесь к настольному столу. Важно иметь большой шрифт, удобная навигация, минимум ненужных элементов. Google ранжирует сайты по мобильной версии, поэтому скорость и UX имеют решающее значение.
2. Оптимизация кнопок и форм — кнопки должны быть не менее 48×48 px, CTA должен быть заметным. Уменьшите количество полей в формах до 3-5, используйте цифровую клавиатуру для телефонов и электронное письмо для почты.
3. Автоматическое заполнение через API iOS и Android — позволяйте браузерам автоматически заменить имена, адреса, Evala, данные о платежах. Используйте Google Place API, чтобы быстро ввести адрес без ошибок.

Результат → более быстрый заказ, меньше ошибок, более высокое преобразование.

Персонализация = конверсия Graal

Согласно опросу Bolt в декабре 2023 года, более 70 % цифровых ритейлеров в Соединенных Штатах считают, что искусственный интеллект и генеративная персонализация ИИ повлияют на их бизнес в 2024 году.

Что начать улучшение:

1. Рекомендации ИИ и персонализированный поиск

Использование искусственного интеллекта в поиске и рекомендации может значительно улучшить опыт покупателей и увеличить конверсию. Поиск искусственного интеллекта обеспечивает автоматическое заполнение, понимание синонимов и намерений пользователя, а персонализированные рекомендации анализируют поведение клиентов и предлагают соответствующие продукты.

Услуги, такие как Klevu, Algolia, Meilisearch, быстро и точный поиск, а также Nosto и Clerk.io добавляют блоки рекомендаций на основе активности пользователя. Результатом являются менее заброшенные страницы, более быстрый поиск правильных товаров и увеличение среднего чека.

2. Персонализированное электронное письмо

Современные услуги позволяют вам сегментировать аудиторию, создавать автоматизированные сценарии (приветствуют буквы, напоминания о заброшенной корзине, индивидуальные предложения) и используют динамический контент.

Klaviyo глубоко интегрирован с платформами электронной коммерции и использует рекомендации искусственного интеллекта. MailChimp предлагает удобный интерфейс и гибкие шаблоны. Omnisend объединяет электронную почту, SMS и Push в одном маркетинговом потоке. Использование таких инструментов помогает увеличить открытие букв, привлечь и количество повторных покупок.

Отсутствие гибких методов оплаты = 13 % пользователей не завершают покупку

По словам Бэймарда, 13 % покупателей покидают сайт, если они не найдут удобный способ оплаты.

Как исправить:

1. Добавление Apple Pay, Google Pay, Liqpay, Bnpl

Быстрые платежи с помощью Apple Pay и Google заплатили время, чтобы организовать ваш заказ и сократить количество заброшенных корзин. Liqpay обеспечивает удобную интеграцию для местных платежей, а BNPL (купить сейчас, платить позже), например, пересечение из Monobank или Privat24, увеличивает средний чек, позволяя клиентам покупать продукты по кредиту без переплаты.

2. Интеграция программ государственной поддержки

Правительственные инициативы, такие как Ntskeshbeck, стимулируют деятельность потребителей, возвращая часть расходов на карту покупателя. «Детский пакет» позволяет родителям покупать и компенсировать стоимость ребенка. Интеграция этих программ в корзину и платежную систему позволяет привлекать новых клиентов и увеличивать продажи в категорию социально значимых товаров.

3. Многовиличный платеж за международных клиентов

Если бизнес работает на международном рынке, поддержка оплаты в разных валютах упрощает процесс покупки. Соединение полосы, PayPal, Wise или локальных платежных систем позволяет автоматически конвертировать валюты, снижая барьеры для иностранных клиентов. Это важно для экспорта товаров и привлечения покупателей из разных стран.