Banca Transilvania внедряет искусственный интеллект в BT Pay. Что означает обновление для клиентов крупнейшего банка Румынии
Banca Transilvania, крупнейший банк Румынии, продолжает внедрять инновации в технологической сфере, интегрируя искусственный интеллект в свое мобильное приложение BT Pay. Благодаря этому важному шагу банк укрепляет свои лидирующие позиции в сфере цифровизации банковских услуг, предлагая клиентам новые способы взаимодействия и управления продуктами и услугами.
Новая функция под названием Chat BT представляет виртуального помощника на основе машинного обучения, предназначенного для облегчения доступа к информации и преобразования взаимодействия клиентов с банком. Кроме того, обновление также содержит дополнительные функции, улучшающие взаимодействие с пользователем.
Чат BT, первый виртуальный помощник в BT Pay
Banca Transilvania становится пионером в использовании искусственного интеллекта в общении со своими клиентами. Chat BT — это расширение приложения BT Pay, предоставляющее пользователям быстрый и простой доступ к информации о функциях приложения, а также о продуктах и услугах банка.
Как работает Чат БТ?
Виртуальный помощник использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта, чтобы понимать вопросы пользователей и давать точные и актуальные ответы. Например, если вам нужна информация о кредите, открытии онлайн-счета или способах оплаты, Chat BT может предоставить объяснения в режиме реального времени. Если ситуация требует вмешательства человека, пользователи могут продолжить разговор со специалистом команды BT прямо через приложение.
Чат BT внедряется постепенно и на данный момент общение доступно только на румынском языке. Однако банк планирует расширить функционал помощника, в том числе поддержку других языков, что сделает приложение еще более доступным для международных пользователей.
Партнерство с DRUID
Для разработки Chat BT Banca Transilvania сотрудничал с DRUID, ведущей компанией, специализирующейся на решениях на основе искусственного интеллекта. Это партнерство подчеркивает стремление BT инвестировать в передовые технологии для предоставления клиентам эффективных и инновационных решений.
Преимущества интеграции искусственного интеллекта
Интеграция искусственного интеллекта в BT Pay не ограничивается только BT Chat. BT изучает различные аспекты искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации внутренних процессов.
Быстрый доступ к информации
Еще одним важным примером является AI Search, недавняя функция, реализованная на веб-сайте Banci Transilvania. Для упрощения процесса поиска информации о банковских продуктах и услугах используется технология GPT-4. Посетители могут задавать вопросы о предложениях, кредитах или других услугах, а AI Search дает им точные и подробные ответы.
Это решение является отличным примером того, как искусственный интеллект может сократить время, необходимое для доступа к информации, и повысить эффективность взаимодействия банка с клиентами.
Влияние на финансовое образование
BT использует искусственный интеллект не только для ответа на вопросы клиентов, но и для содействия их финансовому образованию. Платформа FIT «Финансы для всеобщего понимания» является конкретным примером этого. С помощью функций искусственного интеллекта клиентам будет легче научиться управлять личным бюджетом или принимать обоснованные финансовые решения.
Безопасность и конфиденциальность данных
Интеграция ИИ также создает проблемы, особенно с точки зрения конфиденциальности и безопасности данных. Banca Transilvania уверяет пользователей, что личные данные не собираются и не хранятся с помощью Chat BT или AI Search. Кроме того, все взаимодействия регулируются строгими условиями, и использование этих функций подразумевает ваше согласие с ними.
В банке повторяют, что ответы, предоставленные AI, носят исключительно информационный характер и не заменяют персонализированные консультации специалистов. Кроме того, пользователей предупреждают о том, что им не следует предоставлять личные данные или конфиденциальную информацию во время взаимодействия с виртуальным помощником или поиском AI.
Как ИИ меняет банковскую отрасль Румынии
Благодаря этому обновлению Banca Transilvania позиционирует себя в авангарде новаторов в банковском секторе Румынии. Интеграция искусственного интеллекта не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и способствует эффективности внутренних процессов, сокращая время и затраты, связанные с различными операциями.
Начиная с первого чат-бота, запущенного в 2017 году, и заканчивая передовыми решениями в области роботизированной автоматизации процессов и моделей больших языков, BT демонстрирует свою приверженность технологиям. Приняв Microsoft Azure OpenAI и работая с DRUID, банк показывает, как искусственный интеллект может принести ощутимую выгоду как клиентам, так и отрасли.
Обновление BT Pay с функциональностью BT Chat представляет собой значительный шаг вперед на пути оцифровки банковских услуг в Румынии. Интегрируя искусственный интеллект, Banca Transilvania не только удовлетворяет потребности своих клиентов, но и переопределяет стандарты банковской отрасли. Эта инициатива подчеркивает стремление BT оставаться лидером в области инноваций и предлагать решения, которые делают банковское взаимодействие проще, быстрее и эффективнее.
Если вы уже используете BT Pay, пришло время открыть для себя новые функции Chat BT и посмотреть, как технологии могут изменить ваш опыт работы с крупнейшим банком Румынии.
