Болгары дают очень высокую оценку телекоммуникационным услугам в нашей стране, причем почти 90% считают, что они находятся на европейском уровне.

84% удовлетворены мобильными услугами, возможность подключения и качество сети являются ключевыми факторами, определяющими хороший пользовательский опыт и доверие к этому сектору.

Болгарские пользователи очень высоко оценивают уровень телекоммуникационных услуг в нашей стране — 8 из 10, согласно общенациональному репрезентативному опросу агентства TREND, проведенному по заказу Альянса технологической индустрии.

Высокая удовлетворенность и доверие

84% болгар довольны мобильных услуг они также положительно оценили домашний интернет, а 82% остались довольны платным телевидением.

Наиболее часто упоминаемыми причинами положительного рейтинга являются широкое покрытие (57%) и хорошая скорость сети (53%), за которыми следуют соотношение цены и качества (42%) и надежность обслуживания (39%).

Высокий балл сочетается с некоторой умеренностью в плане прозрачности договоров, условий и обслуживания, но положительным фактом является то, что 67% респондентов сообщили об улучшении за последние три года – признак положительной тенденции и усилий со стороны операторов.

Отрасль пользуется высоким доверием населения — 72% респондентов заявляют, что доверяют своему оператору, а почти 90% считают, что услуги связи в нашей стране находятся на европейском уровне. Данная оценка отражает не столько объективное сравнение, сколько явное положительное отношение к уровню развития и качеству промышленности в стране.

Болгария входит в число наиболее активно цифровых стран Европы.

Почти все люди от 18 до 65 лет пользуются мобильным интернетом, а смартфоны есть у 93% болгар. Зависимость от мобильных устройств весьма выражена – 70% респондентов, а также более 90% молодежи говорят, что им было бы плохо, если бы они оказались без смартфона хотя бы 24 часа. Около 21% респондентов пользуются мобильным интернетом более четырех часов в день.

Основной функцией Интернета остается общение – так ответили 72% респондентов. Интернет используется примерно в одинаковой степени для серфинга в социальных сетях (58%) и поиска информации (56%), при этом более активны в социальных сетях женщины и люди в возрасте до 50 лет, а в поиске информации более активны мужчины и люди в возрасте от 40 до 60 лет.

Две трети молодых людей используют Интернет преимущественно для развлечения и только пятая часть (21%) использует его для работы или учебы.

Интернет-покупки теперь стали общепринятой практикой — более 60% болгар делают покупки онлайн, причем 86% из них делают это через смартфон. Женщины более активны (75%), причем решающим фактором является возраст – 80% людей до 40 лет совершают покупки онлайн, тогда как среди возрастной группы 60-65 лет эта доля составляет лишь 20%. Образование также оказывает влияние: 4 из 5 выпускников университетов совершают покупки в Интернете по сравнению с 25% людей с начальным образованием. Почти половина взрослых болгар пользуются онлайн-банкингом, причем наиболее активны люди в возрасте от 30 до 50 лет.

Качество остается ведущим мотивом при выборе оператора

Несмотря на выраженную ценовую чувствительность, качество услуг является основной причиной выбора оператора в нашей стране. Болгарские пользователи выбирают телекоммуникационную связь в первую очередь из-за стабильности и скорости сети, а не из-за рекламных акций или рекламных стимулов.

Однако цена остается наиболее распространенной причиной недовольства, особенно среди пожилых людей, которые часто считают услуги слишком дорогими для своего дохода. Молодые респонденты, напротив, более удовлетворены и активно используют цифровые технологии – для них телекоммуникации являются центральной частью повседневной и социальной жизни.

Безопасность и устойчивость – следующие темы для сектора

Доверие к этому сектору остается высоким, но темы конфиденциальности и кибербезопасности вырисовываются как проблемы на ближайшие годы. Потребители ожидают большей прозрачности и активного общения со стороны операторов.

Картина аналогична с точки зрения устойчивости. Почти половина респондентов (48%) связывают телекоммуникационные компании со вкладом в устойчивое развитие – посредством энергоэффективности и зеленых технологий. Однако по сравнению с высоким уровнем удовлетворенности услугами эта доля остается относительно низкой и предполагает необходимость более заметных действий и коммуникации по этому вопросу.

«Такие исследования имеют ключевое значение для развития сектора, поскольку они дают нам четкое представление о том, где мы находимся, и намечают области, на которых следует сосредоточиться, чтобы быть еще ближе к потребителям и быть еще более надежными партнерами болгарского общества. Позитивная картина обнадеживает – особенно тот факт, что самые высокие оценки у молодых пользователей, которые наиболее активно пользуются нашими услугами. Но исследование также ясно показывает, над какими областями нам необходимо работать, чтобы и дальше оставаться двигателем цифровой трансформации Болгарии.», — прокомментировала Адреана Атанасова, председатель правления Альянса технологической индустрии.

Об исследовании

Национальный репрезентативный опрос агентства TREND, проведенный в период с 3 по 10 июня 2025 года среди 1020 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет из разных мест страны по заказу Альянса технологической индустрии.