Что такое SLA и новые критерии внедряет Государственный оператор тыла для своих поставщиков

SLA (Service-level agreement) — это соглашение об уровне услуг, которое начинает внедрять в государственных закупках, как новый стандарт. Андрей Созанский, исполнительный директор Государственного оператора тыла (DOT)в своей эксклюзивной колонке AIN рассказывает, что показатель SLA будет означать для поставщиков.

Сегодня перед Государственным оператором тыла стоит задача не только обеспечивать качественные и своевременные поставки нелетальных потребностей для Вооруженных сил Украины, но и создавать новую культуру ответственности в системе централизованных закупок. И одним из ключевых инструментов для этого является внедрение показателя уровня обслуживания поставщиками, или SLA.

Зачем нужен SLA и что он меняет?

SLA поставщика – это не просто набор критериев, по которым оценивается выполнение заказов. Это метрика, позволяющая DOT объективно оценить, насколько каждый поставщик соответствует установленным стандартам своевременности, полноты и качества снабжения. Фактически мы переходим к новому уровню взаимодействия с контрагентами, ведь SLA это понятный показатель и метрика для бизнеса. А учитывая, что речь идет о государственном институте, который взаимодействует с бизнесом, особенно важно использовать одинаковые подходы измерения эффективности.

Как это работает?

Методология расчета SLA базируется на трех ключевых критериях:

Своевременность: заказ считается выполненным в срок, если товар доставлен не позднее оговоренной даты. Также мы учитываем объективные обстоятельства, такие как согласованные всеми сторонами (поставщик/заказчик/получатель) смещение сроков поставки через воздушные тревоги, угрозы артобстрела, экстренные отключения света, форс-мажорные обстоятельства и т.д.

Полнота и ассортимент: мы оцениваем, доставлены ли все заказанные номенклатурные позиции в полном объеме (соответствующая номенклатурная позиция и количество). Это важно для обеспечения вооруженных сил именно теми ресурсами, которые необходимы для выполнения задач.

Качество: поставщик должен гарантировать надлежащее качество товара, регламентируемого утвержденными Техническими спецификациями, Описание продуктов по Каталогу продуктов питания и Техническими качественными и количественными характеристиками к предметам закупки. Если возникают претензии, например по результатам приемного контроля, это автоматически влияет на показатель SLA.

Фото предоставлено DOT

Прозрачность и данные как основа методологии

Для вычисления SLA мы используем данные из разных источников, такие как Акты приемки передачи товара, а также электронную систему DOT-Chain и другие системы, используемые в работе DOT, где агрегируется и хранится информация обо всех заказах и поставках. Следовательно, позволяет обеспечить максимальную объективность оценок и избежать субъективных воздействий.

Расчет ведется на отчетную дату с учетом всех заказов и поставок за определенный период. Результат выражается в процентах, что позволяет легко оценить эффективность каждого поставщика.

Читайте также: Государственный оператор тыла запустил DOT-Chain – систему учета имущественных нужд ВСУ. Удастся им сделать невозможным появление новых «яиц по 17 грн»

Как это работает?

Для понимания, как вычисляется показатель SLA, приведу пример.

Условно потребность в обеспечении 10 тысяч единиц товара с датой поставки 31.08.24. Поставщик успел произвести и поставить 7 тыс. единиц товара до даты снабжения, а 3 тыс. единиц не поставил. Тогда SLA поставщик будет 70%. Однако, если из 7 тысяч единиц, структурными подразделениями ВСУ, отвечающими за контроль качества, принято только 6 тыс. единиц, а 1 тыс. завернули по несоответствию техническим требованиям, то показатель SLA будет 60%. Довоз товаров после дедлайна не повысит показатель. При этом к поставщику будет инициирована претензионно-исковая работа и применены штрафные санкции в виде пени за просрочку. Такая пеня составляет 0,1% за каждый день просрочки. Применение штрафных санкций не снимает обязательств по выполнению остального заказа.

Почему это важно?

Внедрение SLA в DOT является примером применения коммерческих методов измерения уровня обслуживания в государственных закупках в сфере обороны. Мы ставим целью не только выполнение текущих задач, но и изменение подходов к сотрудничеству с бизнесом в масштабах всей страны.

DOT стремится стать институтом, объединяющим лучших поставщиков, обеспечивая их прозрачными и понятными условиями работы. Вместе с партнерами мы выстраиваем доверие к оборонным закупкам.

Фото предоставлено DOT

Относительно сотрудничества

Я призываю наших поставщиков воспринимать SLA как возможность для совершенствования и развития. Для меня важно, чтобы каждый участник процесса понимал свою роль и ответственность. прозрачность, добродетель и доверие всех причастных. Вместе мы превратим эти принципы в реальность.