Fitbit, оштрафован на 12 миллионов долларов за ионные часы, которые вызвали ожоги
Fitbit, компания, известная своими носимыми устройствами, сталкивается с штрафом в размере 12,25 млн. Долл. США из -за серьезных проблем, вызванных умными часами. После сообщений о батареях и перегреве ожогов Фитбит был вынужден уйти с 1,7 миллиона часов в 2022 году. Инцидент привлек внимание Комиссии по безопасности потребителей США (CPSC), которая временно приняла соглашение с компанией.
Проблемы с аккумулятором и отменой продукта
Интеллектуальные ионные часы от Fitbit были запущены, чтобы привлечь пользователей, заинтересованных в здоровье и физической подготовке, но стали связаны со значительными рисками безопасности. С 2018 года Fitbit получил 115 отчетов о перегреве батарей, из которых 78 упомянули ожоги, вызванные устройствами. В двух случаях участвовали три ожога, и еще четыре ожога привели.
В 2022 году Fitbit сотрудничал с CPSC, чтобы инициировать массовый отзыв 1,7 миллиона ионных часов. Несмотря на серьезность ситуации, CPSC отметил, что Fitbit не сразу сообщил об этих инцидентах, как того требует закон. Хотя компания попыталась решить проблему с обновлением прошивки в 2020 году, жалобы продолжались, и более твердые меры были приняты только два года спустя.
Отзыв был ограничен ионными моделями, но клиенты утверждают, что другие устройства Fitbit сталкиваются с аналогичными проблемами. В 2023 году группа потребителей подала в суд на Google, материнская компания была Fitbit, обвинив, что все устройства бренда будут иметь дефекты батареи, что может привести к перегреву, пожарам или ожогам.
Что это хорошо означает для Fitbit?
Штраф в размере 12,25 млн. Долл. США поставляется с требованием, что Fitbit будет реализовать строгие внутренние меры для соблюдения закона о потребительских продуктах. Среди прочего, компания должна будет более тщательно контролировать безопасность своей продукции и немедленно сообщать о любом серьезном инциденте с властями.
Тем не менее, негативное влияние на репутацию Fitbit может быть дороже, чем сам штраф. Клиенты обвинили компанию в том, что они пытались свести к минимуму, приписывая ее гигиене потребителей, и что они игнорировали свои запросы на техническую поддержку. Таким образом, ионный случай поднял вопросы не только на самом продукте, но и о том, как Fitbit управляет отношениями со своими пользователями.
В долгосрочной перспективе Fitbit и Google должны будут доказать, что они усвоили свой урок. Хотя ионные часы больше не на рынке, проблема дефектов батареи сохраняется в восприятии потребителей. Чтобы восстановить уверенность пользователей, компания должна будет обеспечить безопасность ее будущих продуктов, а общение с клиентами станет более прозрачным и быстрым.
В этой ситуации подчеркивается важность уважения стандартов безопасности для всех компаний, которые производят интеллектуальные устройства. В конкурентной отрасли один проблемный продукт может серьезно повредить имиджу бренда, и Fitbit должен восстановить землю, чтобы оставаться актуальной на все более требовательном рынке.
