Искусственный интеллект – решение для будущего онлайн-торговли
В эпоху ускорения цифровизации искусственный интеллект (ИИ) становится необходимым для успеха и роста онлайн-торговли. Эта тема была в центре дискуссий на Европейский саммит цифровой коммерции 2024организованный VTEX и Amazon Web Services (AWS). На мероприятии собрались лидеры отрасли, чтобы обсудить, как технологии искусственного интеллекта трансформируют рынок и влияют на стратегии ритейлеров.
Пракаш Гурумурти, генеральный директор VTEX в регионе EMEA и APAC, открыл саммит, подчеркнув влияние цифровых преобразований на ритейлеров. В условиях роста затрат и глобальных экономических проблем операционная эффективность стала приоритетом.
«Интеграция искусственного интеллекта имеет решающее значение для оптимизации процессов и повышения прибыльности», — сказал Гурумурти, объясняя, как платформы VTEX помогают компаниям улучшить отношения с клиентами и адаптироваться к требованиям рынка.
Искусственный интеллект — союзник успеха ритейлеров
Конкретный пример преимуществ искусственного интеллекта был предоставлен немецким ритейлером OBI, который внедрил платформу VTEX для трансформации своих цифровых операций. Лешек Блаха, руководитель отдела цифровых платформенных систем OBI, рассказал, как этот переход позволил компании создать рынок с более чем 100 партнерами, удвоив предложение продуктов.
«ИИ помог нам предложить нашим клиентам более широкий ассортимент и улучшить качество их покупок», — объяснил Блача.
Черная пятница в этом году еще раз продемонстрировала потенциал технологий искусственного интеллекта. Рауль Филип, заместитель генерального директора Altex, подчеркнул тот факт, что онлайн-продажи впервые превысили продажи в обычных магазинах.
«Технологии — это ключ к беспрепятственному совершению покупок по всем каналам», — сказал Филип, подчеркнув важность персонализации и автоматизации для привлечения клиентов.
В свою очередь, Алекс Добре, директор бизнес-направления Zitec, обсудил использование искусственного интеллекта для персонализации взаимодействия с клиентами. Рекомендации, основанные на индивидуальных предпочтениях, в значительной степени способствуют повышению их удовлетворенности и лояльности, что является важнейшим аспектом конкурентоспособности ритейлеров.
Цифровые платежи и будущее онлайн-торговли
Еще одной важной темой саммита стал рост цифровых платежей и важность кибербезопасности. Елена Георге, региональный менеджер PayU в Румынии, подчеркнула необходимость внедрения современных платежных решений, таких как Apple Pay и Google Pay, чтобы оставаться конкурентоспособными в 2025 году. Корина Булимар, директор по развитию бизнеса Mastercard, завершила дискуссию, подчеркнув роль безопасности в завоевании доверия потребителей.
С точки зрения инноваций, саммит позволил заглянуть в будущее. Раду Маркушу, генеральный директор Upswing, рассказал о том, как искусственный интеллект изменит бизнес-модели, а Корнел Марков, коммерческий директор Fan Courier, подробно рассказал об инвестициях в автоматизацию логистики и расширение сети шкафчиков FANbox.
Интеграция искусственного интеллекта и цифровых технологий продолжает оставаться ключом к успеху для ритейлеров, которые хотят оставаться конкурентоспособными. От персонализированных маркетинговых кампаний до оптимизации логистики — ИИ переопределяет стандарты онлайн-торговли, ускоряя переход к полностью цифровому будущему. Саммит этого года продемонстрировал, что ритейлеры, которые примут эти инновации, выведут отрасль на новый уровень производительности и эффективности.
