Как вернуть онлайн-покупку: советы Европейского потребительского центра
После «Черной пятницы» восторг от удачной сделки часто сменяется сомнениями. Благодаря праву на отказ, гарантированному в Европейском Союзе, большинство онлайн-покупок можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. Однако, по данным Европейского потребительского центра (ECC), чтобы воспользоваться этой опцией, вам необходимо знать условия.
Однако не на каждый товар распространяется это право. Вот пять ключевых моментов, которые вам нужно знать:
Условия права отказа
1. Применяется только к дистанционным покупкам: право на отказ распространяется на большинство онлайн-заказов или заказов, сделанных вне магазина (например, по телефону). На товары, купленные в магазине, данная опция не распространяется. Однако некоторые магазины могут добровольно предлагать возврат на месте, поэтому рекомендуется проверить это заранее.
2. Уведомить в течение 14 дней: Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны сообщить продавцу о своем решении в течение 14 дней с момента получения товара.
4. Возврат в течение 14 дней после уведомления: После информирования продавца у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить ему товар. Они не должны использоваться и должны находиться в оригинальной упаковке со всеми прикрепленными бирками. В противном случае торговец может реализовать свое право на возврат только части уплаченной цены, сохранив сумму, на которую товар обесценился.
5. Расходы на возврат могут быть за ваш счет. Как правило, расходы на возврат несут пользователи, но только в том случае, если продавец заранее уведомил их об этом. Некоторые магазины предлагают бесплатный возврат, поэтому ознакомьтесь с политикой продавца, если решите отменить покупку.
Что исключается из права на возврат?
1. Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу или на заказ. Это означает, что вы не можете вернуть, например, кружку с мордочкой вашего питомца или футболку с надписью «Лучшая бабушка».
2. Открытые товары для здоровья или гигиены. После вскрытия упаковки они не подлежат возврату по соображениям здоровья и гигиены. Однако некоторые продавцы принимают возврат нижнего белья или купальников при определенных условиях. Проверьте их!
3. Цифровой контент: цифровой контент, доступный или загруженный после покупки, возврату не подлежит.
4. Билеты на мероприятия и бронирование. Ограниченные по времени услуги, такие как поездки, билеты, бронирование отелей или аренда автомобилей, также исключены из этого права.
Когда можно вернуть товар, даже через 14 дней?
Однако есть одна ситуация, когда вы все равно можете вернуть товар по истечении 14-дневного срока: если товар неисправен.
«Помните, что даже во время Черной пятницы ваши гарантийные права распространяются на всю территорию ЕС, и здесь нет никаких скидок или ограничений», — добавляет Спасова. «Если продукт сломается или окажется неисправным, вы имеете право на ремонт, замену или возврат средств в соответствии с законодательством ЕС. ЕС настаивайте на этом праве, поскольку некоторые магазины могут попытаться отказать в нем из-за скидок», — советует она.
