Кристоф Де Милль, UBB, с дальновидной презентацией на международном инновационном форуме
Кристоф Де Милль, региональный менеджер KBC Group в Болгарии и генеральный директор UBB, представил свое видение роли технологий и инноваций и их применения в сфере банковского дела во время международного инновационного форума «BANCEE25 — 4th Annual Banking CEE Expo».
Лидер крупнейшей банковско-страховой группы Болгарии выступил ключевым докладчиком на открытии мероприятия и в своей презентации изложил настоящее и перспективы использования технологий, искусственного интеллекта и цифровизации в банковской сфере. Он затронул темы клиентского опыта, экосферы, искусственного интеллекта и проникновения агентов ИИ в повседневную работу, управления и работы с данными, нефинансовых услуг, предлагаемых банками, регулирования и возможностей, которые оно предоставляет, конкуренции и сотрудничества между банками и финтех-компаниями, персонализации, удобства и доверия, которые банки должны предлагать в своих отношениях с клиентами.
Большой вопрос в том, являетесь ли вы в своей стратегии лидером в процессе создания экосистемы. Особенно на местных рынках, где сильные банковские и финансовые группы на местном уровне, такие как KBC Group в Болгарии, имеют возможность работать с местными партнерами и предлагать решения, адаптированные к местным потребностям меньшего рынка, к которому мировые лидеры не проявляют такого сильного интереса.
Искусственный интеллект не заменит людей, но люди, умеющие хорошо его использовать, заменят тех, кто не может, предсказал Кристоф Де Милль и добавил, что будущее принадлежит агентам ИИ, которые, в отличие от уже известных продуктов искусственного интеллекта, предлагают высокий уровень автономности, самообучения и проактивного поведения. Таким образом, они существенно облегчат работу сотрудников, а также создание рабочих процессов и продуктов. «Агенты искусственного интеллекта, а также огромный объем данных, доступных банкам, позволят нам быть сверхперсонализированными. Мы сможем понять потребности клиентов еще до того, как они выразят свои пожелания (то, что мы называем «намеренным мышлением»), и действовать упреждающе, не ставя под угрозу безопасность. Задача будет заключаться в том, как подготовить молодых людей к критическому мышлению, чтобы подвергать сомнению действия ИИ и агентов ИИ. Молодые люди будут рождаться и воспитываться с ИИ и воспринимать результаты, которые он им дает, как нечто само собой разумеющееся. У них не будет опыта и критериев, чтобы знать, что по-прежнему верно и правильно, а что нет. Решение этой проблемы состоит в том, чтобы компании не полностью автоматизировали все процессы с помощью ИИ (агентов), а позволили людям работать параллельно, чтобы критические умы, ставящие под сомнение результаты, которые он предлагает, могли продолжать развиваться».— заявил генеральный директор УББ, обрисовав будущее банковского сектора в новой технологической среде.
BANCEE25, София собрала мнения ведущих экспертов, представителей банковского сектора, финтех-компаний Центральной и Восточной Европы. Среди спикеров, поделившихся своим мнением о будущем инноваций и технологий в финансовой сфере, были Татьяна Иванова, исполнительный директор «Цифровизация, данные и операции» UBB и лидер инноваций KBC Group в Болгарии, и Елена Насалевска, генеральный директор «Digital Channels and Kate».
