КЗП обнаружил недобросовестную практику продаж, организованную в гостиницах и конференц-залах

Комиссия по защите прав потребителей (КПК) обнаружил недобросовестную коммерческую практику при продаже товаров вне коммерческих помещений во время презентаций, организованных в отелях и конференц-залах, сообщил регулятор. В связи с этим 9 января 2026 года КЗП принял решение о недобросовестной коммерческой практике при организации презентационно-демонстрационных мероприятий по реализации товаров, проводимых вне торговых помещений.

Расследование демонстрирует модель коммерческого поведения, при которой потребителей приглашают в основном по телефону, а доступ на мероприятие получают только заранее отобранные лица. В ходе презентаций демонстрируется бытовая техника, представленная как товары для здоровья и домашнего комфорта, без объявления цен реализации, окончательной суммы сделки или условий оплаты в общей части мероприятия. Данная информация предоставляется индивидуально, в рамках личных бесед торговых представителей и участников, вне официальной презентации.

«Пользователь не информирован о юридической значимости своих действий»

В конкретном проверенном случае договорные отношения были оформлены путем ввода кода из СМС, что на практике позволило осуществить электронное подписание документов от имени пользователя, в том числе договора потребительского кредита, без оперативного информирования пользователя о юридической значимости его действий. Презентация призвана внушить участникам, что предлагаемая продукция признана и надежна, в том числе путем демонстрации брендов и заявлений о том, что мероприятие или товары имеют поддержку внешних партнеров. Эти сообщения использовались для повышения доверия к коммерческому предложению, однако в ходе проверки не было предоставлено никаких документов, подтверждающих факт наличия такой поддержки, отмечают в КЗП.

Комиссия признала, что описанная модель продаж на выезде в сочетании с неполной, индивидуализированной и вводящей в заблуждение информацией о существенных характеристиках предложения и механизме заключения контрактов может помешать рядовому потребителю понять реальные коммерческие последствия сделки и привести к коммерческому решению, которое не было бы принято в условиях полной прозрачности и информированности.