КЗП поставил банкам двухнедельный ультиматум
Комиссия по защите прав потребителей (КПК) рекомендовала всем банкам Болгарии пересмотреть свои договоры потребительского кредитования в течение 14 дней и добровольно удалить положения, нарушающие права потребителей. В целях защиты особо важных общественных интересов, в том числе интересов потребителей, Комиссия готова принять меры по подаче коллективных исков против банков, которые отказываются добровольно выполнять ее рекомендации, сообщает КЗП.
Неравные положения
В продолжение усиления контроля за деятельностью по предоставлению потребительских кредитов КЗП провел проверки договоров всех банков, действующих на территории страны. Проверки выявили наличие недобросовестных условий во всех проверенных контрактах, а также применение различных недобросовестных коммерческих практик, указала комиссия.
Среди них сбор непрозрачных сборов и комиссий, включение запрещенных законом сборов и комиссий за действия, связанные с использованием и управлением кредитом, а также сбор сборов и комиссий, которые четко и четко не определены в договор потребительского кредита.
Другая недобросовестная практика связана с ограничениями права на отказ. Потребители обязаны соблюдать определенные и односторонние процедуры, установленные банками, которые являются незаконными, чтобы реализовать свое право на отказ. Гражданским кодексом также установлено нарушение залоговых требований, нарушающее гражданские права, — введение положений, разрешающих доступ кредитора к движимому имуществу (осмотр и выезд на место) или право налагать ограничения на имущество потребителя даже в случае, если мелких или спорных обязательств.
Также было обнаружено нарушение принципа уведомления пользователя – у банков нет обязанности предоставлять четкую заблаговременную информацию об изменениях, внесенных ими в договорные условия, в том числе справочные процентные ставки, через надежные носители, что не позволяет пользователям своевременно принять меры.
Еще одним нарушением, которое установил КЗП, является ограничение возможности электронного общения – необоснованные обязательства перед пользователем общаться с банком преимущественно на прочном бумажном носителе информации.
За сложившуюся недобросовестную коммерческую практику изданы предписания, целью которых является пресечь нарушения и запретить их совершение в будущем. При этом к нарушителям будут применены имущественные санкции за каждое совершенное ими нарушение, сообщает КЗП.
Комиссия категорически заявляет о своей приверженности контролю за соблюдением требований и принятию активных мер против недобросовестной практики как в банковском секторе, так и среди небанковских финансовых учреждений. Это направлено не только на устранение несправедливых положений, но и на создание значительно более прозрачной и справедливой среды для потребителей в Болгарии.
КПК призывает всех пострадавших граждан сообщать о нарушениях и обращаться за информацией и поддержкой на официальном сайте Комиссии или в ее региональных отделениях.
