Не выбирайте цвет в одиночку. Что стоит за хорошим ремонтом?
Разговор с директором по продажам LAKPROM Эмилией Илиеве о привычках новых потребителей, сезонности в ремонте и о том, почему дешевые часто выходят дороже
Миссис Илиева, АК изменил привычки клиентов в последние годы, люди покупают меньше, более вдумчиво или более?
Инфляция также сыграла роль-это заставляет людей думать дольше. Существует также гораздо больший интерес к краскам без вредных паров, в продуктах с экологически чистыми и безопасными этикетками. То есть это уже не просто вопрос цвета и цены. Пользователь более информирован, иногда даже довольно подготовлен. Он знает, что такое атласный латекс, ищет композицию, просит праймеры и охват. Это также меняет способ, которым мы как подход производителя — необходимы реальные решения, а не только маркетинг.
Интернет -продажи также растут, но многие люди все еще хотят видеть цвет вживую, чтобы прикоснуться к образцу, чтобы поговорить со специалистом. Гибридная модель-найна исследования и физическая покупка или консультационные работы лучше всего. Даже профессиональные мастера покупают более разумно. Самая низкая цена больше не преследует, потому что клиент часто знает, что он хочет. И мастер знает, что он вернется, чтобы ремонтировать, если он пойдет на компромисс по качеству.
Есть что -то еще — ожидания для поставщика совершенно разные. Люди хотят быстрой доставки, точного тонирования, ясности в отношении того, как они лежат. Если нет адекватного ответа или задержать заказ, они просто сдаются. Клиент сегодня является более требовательным, менее импульсивным, с более высокими ожиданиями в отношении опыта, а не только самого продукта.
Есть, и это ясно выражено. С марта по май открывается активный сезон — весеннее освежение. Погода более сухая, мастера более свободны, идеальный момент для ремонта интерьера. С июня по август — пик деятельности — праздники, время для внешних фасадов, освежающие общие детали, балконы. Сентябрь для завершения, а октябрь — последний шанс перед холодом. Тогда его часто покупают на складе на зиму.
Зимой — с ноября по февраль — деятельность низкая, но есть внутренние проекты, особенно в подогреваемых комнатах. Тогда часто есть хорошие скидки.
Лучшее время для планирования-в период с февраля и марта-вы можете забронировать хорошие мастера, обеспечить свои продукты, избежать загрузки и недостатков в пике сезона. Ранняя осень также является хорошим периодом — погода все еще держится и может быть безопасно завершена. Зима для планирования и для тихого, внутреннего ремонта.
Какова наиболее распространенная ошибка для пользователей при выборе краски и как ее избежать?
Ошибка в том, что иногда выбор основан только на цвете и цене. Не задумываясь о типе поверхности — бетон, штукатурка, старая штукатурка, не принимая во внимание, является ли она внутренней или внешней, будь то кухня, ванная комната, ребенок. Упущено, является ли краска, которая моется, будь то устойчиво к ультрафиолету. На первый взгляд, «маленькие» детали приводят к растрескиванию, отслаиванию, отличным от ожидаемого оттенка и чаще всего должны быть снова окрашены.
Решение простое — консультация. Определите тип проекта, выберите систему продуктов — праймер, краска, защитный слой при необходимости. Рассчитайте реальную стоимость, проверьте цвет на небольшой области. Хорошая консультация экономит деньги, нервы и краски. Следовательно, это не просто вариант, а часть процесса. С Lakprom вы получаете не только рисование, но и уверены, что ваши инвестиции выдержат и выглядят идеально.
Что люди недооценивают с продвижением торговли? Как распознать «настоящее предложение»?
Во -первых, цена рассматривается, не глядя на стоимость. Не каждое сокращение реально. Иногда старая цена искусственно увеличивается. Иногда продукт имеет низкое покрытие, требует большего количества рук и, наконец, выходит дороже. Дешево часто дорого, но иначе.
Второе — посмотрите строчные буквы. Это правда для всех цветов? Есть ли предел в количествах? Требуется ли дополнительная покупка?
В -третьих, Совет. Если нет никого, кто бы вас направил, скажите вам, что именно выбрать в соответствии с поверхностью, что положить снизу, с каким роликом для работы — это может быть не очень хорошая сделка. Продукт без совета — это просто риск.
Спланируйте всю картину. Не только краска, но и труд, время сушки, инструменты. Кроме того, будьте осторожны с чрезвычайными предложениями, такими как «только сегодня» — в торговле, чрезвычайная ситуация часто что -то скрывает. В «Лакпром«Мы считаем, что по -настоящему дешево иногда выходит дорого. Поэтому мы предлагаем только качественные продукты, имеющие реальную ценность — без временных трюков, без скрытых условий.
Планируете ли вы конкретные сезонные кампании этим летом и для кого они наиболее полезны?
Да, наша подготовка к летнему сезону в этом году довольно целенаправленно. Лето — это сезон ремонта в любом случае — люди начинают ремонт фасада, ищут свежесть в интерьере, спланируйте освежение в доме или в саду. Мы просто пытаемся ответить на этот поиск правильными инструментами.
Наша фокус этого лета находится на трех вещах: новые продукты, практические цветовые каталоги и хорошо структурированные акции. Мы считаем, что хорошее предложение — это не просто сокращение — оно также должно принести ценность.
Мы начинаем с продуктов. У нас есть новые универсальные решения — краски и покрытия, которые можно использовать как индивидуально, так и в системе с другими продуктами. Идея состоит в том, что человек может взять одну вещь и знать, что он выполнит работу, не пройдя еще четыре магазина.
Мы также подготовили летний цветовой каталог. Он вдохновлен модой, текстилем, искусством — то есть, это не просто технический документ, а что -то, что нужно вдохновить. Есть также более естественные тона и смелее, для тех, кто хочет акцент. Каталог доступен в наших физических магазинах, но также и в Интернете для бесплатного просмотра и загрузки.
Что касается рекламных акций — у нас есть скидки до 20% выбранных внутренних и внешних продуктов, действительных с июля до конца октября. Мы выбрали предметы, которые применимы как к профессионалам, так и к людям, которые делают дом в одиночестве. То есть вам не нужно быть художником, чтобы воспользоваться чем -то качественным и прибыльным.
Мы также разработали решения для строительных компаний в частности для тех, кто заказывает в больших объемах. Условия указаны индивидуально — это включает в себя как условия, доставку и консультации.
Кто действительно будет наиболее полезен для этих кампаний? В нескольких основных группах. Во -первых, для домашних мастеров — людей, которые отремонтируют свой дом и ищут что -то надежное, легко применять. Во -вторых, профессионалы — художники, дизайнеры интерьера — они важны для покрытия, и скорость сушки, а также разнообразие цвета. И, конечно, строительные компании и торговые партнеры, которые полагаются на предсказуемость и настойчивость.
Реальная стоимость не только исходит от цены, но и от того, что останется после краски — результат, который виден. Вот почему мы стремимся предложить больше, чем просто скидка. Ожидайте дополнительные инициативы — включая живые демонстрации, партнерские кампании и новые сотрудники в нашей коммерческой сети. Идея состоит не только в том, чтобы продавать, но и быть полезной для людей в то время, когда они делают что -то важное — они обновляют пространство, в котором они живут.
Что бы вы посоветовали человеку, который хочет нарисовать всю вашу квартиру, но беспокоитесь о вашем бюджете?
Если кто -то планирует нарисовать всю свою квартиру, но он обеспокоен тем, что это будет слишком дорого, я бы сказал ему три основных вещах. Они не волшебная формула, но они действительно могут изменить ситуацию.
Первый-don’t не ищите самых дешевых. Ищите лучшее. Есть разница. Дешевая краска часто покрывается слабо, тратит больше, и, наконец, вам нужно вернуться к ней через несколько месяцев. Лучшая краска делает лучшее покрытие с меньшим количеством слоев. Это экономит время, работу и, в конечном счете, деньги. Краска с ведром лучше может сделать больше работы, чем две дешевые. Это звучит противоречит, но это так.
Второе — план реалистично. Тщательно измерить квадратные метры стен и потолков. Используйте калькулятор расходов — есть онлайн -варианты, а в магазинах часто помогают. Если вы хотите сохранить, подумайте о самих световых тонах цвета, как правило, накрывают легче и меньше рук.
И третий — следите за сезонными предложениями. Лето часто имеет рекламные акции, которые могут сэкономить от 10% до 20%. И если вы спросите в магазине, они могут предложить вам остаточный пакет или продукт с хорошим качеством цен. Не стоит недооценивать консультацию — она часто решает больше проблем, чем сама краска.
И что -то важное для финала — вам не нужно идти на компромисс на комфорте, чтобы сохранить. Этого достаточно, чтобы выбрать мудро. И когда краска от Lakprom, вы знаете, что вы не просто рисуете, но инвестируете в результате, который останется.
Как Болгария войдет в зону евро с 2026 года повлиять на поведение потребителей?
Правда в том, что мы уже чувствуем вопросы — будут ли повышаться цены, будут ли переоценки, купить сейчас или подождать? Это нормально. Но мы и клиенты должны сохранять спокойствие. Вход в зону евро не произойдет в одночасье. С этого момента мы готовимся к переходу, в том числе в качестве цены, логистики, ярлыков. Не будет внезапных изменений. Но, безусловно, клиенты станут еще более осторожными, более осторожными в выборе, сравнить больше.
Это обязывает нас быть еще более точными, более честными и лучше подготовленными в качестве производителя. Чтобы ответить на вопросы, прежде чем их задают. Предложить не только краску, но и значимое и долгое время решения.
Что означает лояльность клиента к Lakprom — и как он встроен в такую конкурентную среду?
Лояльность — это не просто фигура или KPI. Для нас это признак того, что мы хорошо выполняли свою работу — не только во время продажи, но и впоследствии. В среде, где все обещают «лучшую цену» или «продвижение по службе к концу недели», мы полагаемся на другой подход, последовательность и партнерство.
У нас есть клиенты, которые возвращаются к нам не потому, что у них нет выбора, а потому, что они знают, чего ожидать — качество, профессионализм и человеческое отношение. У нас есть мастера и художники, которые работают с нами, потому что они знают, что им не придется возвращаться, чтобы починить стены через две недели. Есть также торговцы со всей страны, с которой мы были вместе годами — не потому, что они сегодня прибыльны, а потому, что они были правдой вчера, и это будет наверняка завтра.
Лояльность построена с настойчивостью — качество не меняется в зависимости от сезона или кризиса. Мы работаем с региональными трейдерами и дистрибьюторами, которые знают своих клиентов и являются не только «точками продажи», но и частью нашего лица. И после того, как продукт был продан, мы не исчезаем. Мы консультируем, помощь, техническая поддержка, даже месяцы после покупки. Потому что соединение не заканчивается на кассир.
Вы не можете купить реальную лояльность с помощью кампании или скидки. Это выиграно со временем. Мы верим в это. И мы стараемся доказать это каждый день.
Если бы вам пришлось давать коммерческий совет потребителям прямо сейчас — что бы это было?
Я бы сказал, что выбирайте не только по цене — выберите по стоимости.
Я понимаю — мы живем в то время, когда все имеют значение. Это нормально. Но хорошая покупка не та, которая кажется самой дешевой. Она та, о которой вы не сожалеете. Продукт может сэкономить деньги, но если это приводит к двойной работе или компромиссу, какой смысл?
Выберите продукты и партнеров, которые останутся с вами после выхода из магазина. Те, кто не введет вас в заблуждение во второй месяц. Потому что лучшая покупка — это та, которая экономит вам беспокойство, а не только деньги.
