Стратегия развития бизнеса — как развивать работу

Представьте, что вы являетесь владельцем бизнеса, который приобрел стратегию (бренд, коммуникация или маркетинг), но ее невозможно реализовать. Почему и что делать, чтобы стратегия работала в колонке автора для AIN, поможет понять Артем Терт, директор по стратегии Taktika.

Стратегия не работает, потому что вы купили продукт, который действительно ненужный

Из -за большого количества терминологии, разновидностей и подходов к созданию стратегий в разных агентствах, вы, как владелец бизнеса, вы не можете прийти к тому, что вам действительно нужно. Например, начните работать с брендом при необходимости — с продуктом или миссией вместо общения. Итак, возникает вопрос: что делать, чтобы получить именно то, что вам нужно?

1. 
   

   Определите проблему и цели

Начнем с того, что вам нужно понять, какие у вас цели, какие проблемы вы хотите решить, какой результат вы ожидаете.

Существуют разные виды стратегий:

• Стратегия бренда — Идея бренда: миссия, ценности, позиционирование, уникальность;
• Маркетинговая стратегия — План действий для достижения маркетинга и бизнес -целей;
• Коммуникационная стратегия — Какие отчеты, о которых каналы и с какой аудиторией должен общаться бренд;
• Стратегия опыта клиента — Создание пользовательского опыта, услуг и продуктов.

Здесь и дальнейшие изображения предоставляются автором

Например, если у вас есть проблема «не знает нас», но в то же время у вас есть хорошая стратегия бренда, миссия и уникальность, то вам, вероятно, нужно работать с коммуникациями. Недостаточно просто иметь крутой бренд, вам нужно узнать об этом.

И, возможно, другой вариант: вы теряете клиентов, но исследования показывают, что проблема не в бренде, а в продукте. Например, вы запустили классную рекламу, она приводит к вам Lida, он пробует продукт, но при первой покупке все закончилось. Уже необходимо углубиться в качество обслуживания клиентов.

Без четко сформулированных целей и проблем не будет возможно создать эффективную стратегию.

2. 
   

   Поставляются с проблемами, а не с решениями

Когда вы уже определили проблему, не приходите в агентство сразу же с решением. Например, вы хотите переименовать и попросить этот запрос агентству. Тем не менее, новая идея и идея бренда не решат проблему всесторонне, потому что вам нужно будет не только обновить проявления бренда, но и ознакомиться с клиентом. В разных агентствах это может быть один продукт или несколько отдельных услуг. И вы можете оказаться в ситуации, когда новой стратегии бренда недостаточно для решения проблем. И, может быть, вам не понадобилось ребрендинг, а качественная рекламная кампания? Доверьтесь агентствам, воспринимайте его в качестве партнера -консультанта, который предлагает эффективное решение.

«А если я не могу решить проблему?»
В такой ситуации вы должны связаться с агентством, чтобы получить помощь, чтобы определить проблему — аудит бренда. Это помогает понять, что тормозит разработку бренда, и найти ключевые проблемы. Это получит четкое представление о том, какая стратегия должна быть сосредоточена.

3. 
   

   Организовать внутреннюю команду и найти союзников

Когда вы определите, какой продукт от агентства вам нужен (предположим, что это будет стратегия бренда), вы должны подготовить ресурсы для его реализации.

Последняя презентация агентства не является конечным результатом.
Вы можете влюбиться в стратегию, но если у вас нет ресурсов для ее реализации, она останется на Google Disk.

Что делать:

• Оцените, достаточно ли маркетинговой команды, которая будет работать со стратегией. Команда может быть укреплена.
• Найдите союзников заранее, чтобы помочь в реализации: подрядчики для разработки сайтов, PR, стартовых кампаний, специалистов по SMM и многого другого.
• Обеспечить связь между внутренней командой и внешними подрядчиками.
• Сделайте повседневную рутину своей команды, установите корку и создайте систему метрик для отслеживания прогресса.

Ваша задача как бизнес состоит в том, чтобы объединить внутреннюю команду и союзников, чтобы у каждого было достаточно информации, быстрого общения и движения в одном направлении. Например, у нас есть клиент, который работает с Taktika по стратегии и разрабатывает мобильное приложение с другим подрядчиком. В этом случае наша задача как агентства, которая создала основную идею бренда и внедрила его в отделе, состоит в том, чтобы согнуть подрядчика, который разработает приложение. Мы должны объяснить им все тонкости, ожидания и планы.

4. 
   

   Посмотрите на стратегию розового стекла

Стратегии коммуникации часто выглядят хорошо на слайдах, но они не всегда готовы встретиться с реальностью. Итак, ключевой совет — задать много вопросов:

• «А как мы делаем?»
• «Как это будет работать через год?»
• «Как мы будем общаться о скидках?»
• «Будет ли это прекрасное сообщение нормально взглянуть на грязный знак в супермаркете?»
• «Будут ли наши сотрудники общаться с пользователями в новом тоне голоса?»
• «Сможем ли мы масштабировать это?»

Агентство не должно просто показать, каким будет ваше общение в разных СМИ. Он должен перенести его в реальные условия для бизнеса, а не только те, которые имеют прекрасную презентацию. Если вам нужно понять, каким будет ваше сообщение о скидках колбасы в действительности, обязательно спросите его.

5 Стратегия бренда требует обучения

Еще один важный элемент, который поможет вам реализовать стратегию, -это четкое шаг -шти -штангу. Все знают, что Brandbook помогает работать с Iidenics, но лишь немногие обращают внимание на стратегию, также должно быть чем -то подобным. Это как сбор стола Ikea, как инструкции или приготовление пищи. В Taktika мы разрабатываем стратегическую книгу для бренд -стратегий.

Что должна содержать книгу стратегии (пример практических инструкций для стратегии бренда)?

• Описание бренда, миссии, ценностей, аудитории с ключевым пониманием этого.
• Тон голоса с примерами подробно.
• Рекомендации и примеры использования коммуникационных платформ.
• Дели и не делают в общении.
• Правила и примеры написания текстов в разных форматах: из публикации по социальным сетям и уведомлений в применении к сценариям для менеджеров.
• Реальные примеры использования: как часть этой стратегии, не только красивые эмоциональные сообщения, но и скидки на бензин.
• Упражнения для искусственного интеллекта, чтобы помочь автоматизировать тексты / повысить эффективность общения для всей команды.

Такой документ лишит вас вопроса «Как воплотить эту идею в жизнь?» Даже если маркетинговая команда изменится, стратегическая книга поможет эффективно реализовать стратегию.

А если вы разрабатываете собственную стратегию?

В случае внутренних людей команда является большим плюсом, потому что такая стратегия точно реализована. Внутренние команды очень хорошо знают продукт и понимают свои ресурсы для реализации стратегии. Тем не менее, сильное погружение в продукт может быть недостатком, потому что вы не увидите ситуацию с разных сторон и не будете иметь свежее восприятие вашего бизнеса. Существует также риск отсутствия опыта и компетентности. Этот вопрос устраняется, если у вас есть люди, которые работали в агентствах и имеют соответствующий опыт и их команду для реализации стратегии.

В случае работы с агентством плюс это будет очень объективно, вы будете учитывать свой продукт, рынок, конкуренты, аудиторию и его потребности. Агентство независимо, поэтому в рамках своих исследований оно может показать совершенно разные аспекты вашего бизнеса и рынка и принесет то, что вы не знали о своей аудитории.

Мы суммируем:

• Внутренняя стратегия-это риск недостаточно обработанной, творческой или сложной идеи.
• Стратегия в внутреннем агентстве-это крутая идея, которая может быть плохо реализована.

Формула эффективного сотрудничества-это агентство, которое создает стратегию бренда и создает инструкцию для ее реализации и внутренней маркетинговой команды, которая качественно внедряет ее.

Как выбрать агентство для сотрудничества

Первые шаги:

• Проанализируйте рынок: подпишитесь на страницы разных агентств, начинайте следить за своими случаями, определить разницу между подходами и продуктами, которые предоставляют агентства.
• Обратите внимание на различные случаи агентств, посмотрите, работали ли они в вашей нише. Это покажет их понимание рынка.
• Сообщение: Познакомьтесь с агентством, расскажите о своем запросе, обсудите продукты, которые он может предложить.

На что обратить внимание во время встреч:

• Вы понимаете друг друга?
• Может ли агентство ответить на ваши вопросы?
• Какое настроение и атмосфера в вашем взаимодействии?

Люди работают с людьми и людьми. Если вам неудобно на первых встречах, вам следует искать другие варианты. Вы часто взаимодействуете, поэтому важно, чтобы общение было приятной.

Хороший признак, если агентство имеет случаи сотрудничества с бизнесом в течение нескольких лет. Это означает, что агентству и бизнес -группам удобны и заинтересованы в том, чтобы клиент работал в будущем.

Это также будет плюс, если у команды агентства есть люди, которые понимают боли в бизнесе (имеют свой бизнес, стартап и т. Д.). В одном из наших проектов мы дали стратегию клиенту, который позже поделился: «Все круто, это очень крутая и правильная стратегия, мы понимаем, почему вы сделали это таким образом. Мы принимаем это, потому что это выглядит эффективным, но это не ведет нас».

И в этот момент, часть нашей команды, которая также имеет свой собственный бизнес, имеет странное чувство. С одной стороны, мы продали стратегию, но с другой — хотели бы мы работать с идеей, которая не зажигает нас?

С этими мыслями мы создали новую стратегию, которая понравилась клиенту как на эмоциональном, так и на практическом уровне. Потому что мы понимаем, как важно вдохновить идею, которую вы воплощаете.

Результат

Важно открыть дверь вашего бизнеса как можно шире для агентства, которое вы выбрали в качестве партнера и помощника. Позаботьтесь о ресурсах ваших собственных маркетинговых команд, наличии союзников и оцените все возможности реализации. И самое главное — мыслить практически и рассчитать реализацию идеи во время презентации агентства. В конце концов, ваша стратегия должна быть не только креативной, но и эффективной.

Автор: Артем Тертикал, директор стратегии агентства Taktika