Ускорение и улучшение доставки. «Укрпочта» объявила о партнерстве с Temu – что говорят в компании о репутации маркетплейса

Почтовый оператор «Укрпочта» объявил о сотрудничестве с китайским маркетплейсом «Temu». Это должно обеспечить более быструю и надежную доставку товаров украинским потребителям, сообщает пресс-служба компании.

Тестирование услуги было запущено в сентябре 2024 года. С тех пор «Укрпочта» обработала более 1,5 млн отправлений от Temu, из которых 80% поступило клиентам в течение трех дней после таможенного оформления. В целом сотрудничество с Temu распространяется более чем на 30 тысяч точек обслуживания по всей Украине.

По словам Игоря Смилянского, генерального директора «Укрпочты», компания планирует открытие второго центра обработки международных отправлений. Благодаря этому, 95% международных отправлений будут доставлять клиентам до двух дней с момента попадания в Украину.

«Миссия Temu состоит в том, чтобы сделать качественные продукты доступными для большего количества потребителей по всему миру. Сотрудничая с Укрпочтой, мы усиливаем наше стремление обеспечить лучший клиентский опыт благодаря надежным и эффективным услугам доставки», — заявил представитель Temu.

Что не так из Temu?

В 2022 году начал работу маркетплейс Temu, который разработала китайская компания PDD Holdings. Это первоначально Temu запустился на рынке США в сентябре 2022 года. дома к электронике. Работает и как сайт, и как приложение.

Платформа использует агрессивную маркетинговую стратегию: большие скидки, бесплатные доставки, бонусы для новых пользователей. Так что Temu удалось быстро привлечь внимание покупателей.

Однако маркетплейс неоднократно подвергался критике из-за:

заказы могут отправить на несколько недель или месяцев позже или они могут не приехать вообще. Также есть случаи с невозвратом средств;

продажа поддельных товаров или продуктов, не соответствующих описанию;

товары, которые могут содержать токсичные вещества;

6-дневный рабочий день по 72 часа в неделю и принудительный труд;

опасность и торговля персональными данными

AIN обратился за дополнительным комментарием к «Укрпочте» и обновит публикацию после ответа почтового оператора.

UPD в 17:50: AIN ответила Юлия Павленко, директор по международным операциям «Укрпочты».

Как и когда в Укрпочте решили запартнериться с Temu?

Temu вышел на глобальный рынок в середине 2022 года, постепенно расширяя присутствие в разных странах. В середине 2024 г. компания приняла решение начать проекты в Украине. Как лидер украинского рынка международной доставки, «Укрпочта» не могла обойти вниманием стратегию такого глобального игрока, поэтому стала инициатором этого партнерства.

Компания Temu неоднократно фигурировала в обсуждениях по вредоносному программному обеспечению, потенциальной краже и продаже персональных данных. Как Укрпочта планирует сотрудничать с маркетплейсом, учитывая эти обсуждения?

Тема демонстрирует нестандартные подходы в маркетинге и достигает феноменальных результатов. Проект, начатый всего два года назад, сегодня занимает передовые позиции во многих странах мира в сегменте трансграничной доставки товаров. Компания постепенно осваивала европейский континент и другие страны.

В каждой стране стратегия Temu отличается динамичностью: активное продвижение, конкурентоспособные цены, привлечение клиентов через геймификацию, сотрудничество с блоггерами и лидерами мнений и т.д. Такая агрессивная маркетинговая позиция закономерно привлекает внимание устоявшихся игроков на каждом рынке в сегменте популярных потребительских товаров. Когда Тemu входит на новый рынок, это вызывает активную реакцию локальных компаний. Для защиты своих позиций конкуренты используют различные инструменты, в частности, пытаясь найти объяснение феномена Temu.

Со своей стороны мы можем засвидетельствовать, что за шесть месяцев тестового периода сотрудничества с Temu никаких нарушений не зафиксировано, в частности, в сфере ИТ-процессов или передачи данных. «Укрпочта», имея большой опыт работы с десятками международных проектов, может подтвердить, что по состоянию на сегодняшний день Temu работает в полном соответствии со стандартами защиты информации.

Ранее пользователи Temu массово жаловались на то, что заказы могут отправить на несколько недель или месяцев позже или они могут не приехать вообще. Также есть случаи с невозвратом средств. Как Укрпочта планирует повысить надежность и скорость доставок?

Мы подводим итоги тестового периода. Когда такие глобальные проекты заходят на новый рынок, на первом этапе вполне возможны логистические нестыковки, поскольку отработка цепей снабжения требует времени.

Стоит напомнить, что из-за войны войны на территории Украины пока не работает ни один аэропорт, что значительно усложняет логистику по сравнению с другими странами. В настоящее время используется комбинированная модель поставки: отправка из основных складов в Китае направляется в Европу авиатранспортом, после чего грузы перегружаются на автомобили для доставки в Украину. Поэтому часть цепи между страной отправителя и получателя сначала работала не совсем гладко.

Сейчас мы наблюдаем значительные улучшения: лайнхолы Temu из Китая в Европу стали более прогнозируемыми, что позволяет нам планировать подачу и прибытие автомобилей в Украину точнее и быстрее.

К тому же, когда e-commerce проект заходит на рынок, обычно количество отправлений и предсказуемость сроков постепенно возрастают. В случае с Temu активная маркетинговая кампания создала пиковые периоды, когда объем отправлений резко возрастал в определенные недели. Для их бизнес модели это нормальная практика: они тестируют рынок и определяют оптимальный объем отправлений, который хотят обслуживать в Украине.

Как в «Укрпочте» относятся к репутации Temu в мире? Кроме персональных данных и проблем с доставкой, компанию критиковали за отношение к работникам (6-дневная рабочая неделя), принудительный труд и токсичные вещества в товарах.

Агрессивная маркетинговая стратегия выхода Temu на рынок не могла остаться без внимания основных конкурентов. Такая активная позиция могла стать причиной критики.
За шесть месяцев сотрудничества мы не сталкивались со случаями нарушения прав работников или использования принудительного труда, а также жалоб от клиентов по качеству товаров.

Важно отметить, что Temu работает по классической модели маркетплейс, где платформа не является производителем товаров. На платформе представлены разные производители, каждый из которых имеет свой рейтинг. Мы рекомендуем обращать внимание на отзывы и комментарии о конкретном продавце.

Temu предлагает товары в 200 различных категориях и на сегодняшний день является одним из самых популярных приложений в категории «Шоппинг» в Украине. Украинские клиенты поддерживают Temu своим выбором и конкретными покупками, что свидетельствует о доверии к платформе.