WhatsApp активирует звуковые вызовы для крупных компаний

Meta объявляет о значительном изменении для WhatsApp: крупные компании впервые будут иметь официальный доступ к аудио -вызовам через выделенный API, что позволит им звонить клиентам непосредственно через приложение. До настоящего времени эта функция была зарезервирована для малых и средних компаний, но в ближайшие недели она будет распространяться на гиганты в розничной торговле, телекоммуникационном, банковском и других секторах.

Это расширение имеет важные детали: звонки не обязательно будут инициированы людьми. Meta говорит, что новые функции позволяют интеграции разговорных агентов, которые могут позвонить пользователям отправлять коммерческие сообщения, предоставлять персонализированную или техническую поддержку. По сути, клиент станет возможным, чтобы клиент был вызван «роботом» синтетическим, но убедительным голосом, специально созданным для взаимодействия с пользователем.

Новая эра автоматизированного взаимодействия

WhatsApp Business, версия для компаний знаменитого приложения для обмена сообщениями, уже имеет более 200 миллионов активных пользователей в месяц. Мета утверждает, что внедрение аудиопрограмм приходит в ответ на все более сложные потребности крупных компаний автоматизации, особенно с точки зрения поддержки клиентов. Интеграция позволила бы, например, подтвердить приказ, напомнить о программировании или оказывать техническую помощь без вмешательства человека.

В среднесрочной перспективе компания намерена дополнительно расширить функции, позволяя отправлять автоматические вокальные сообщения, сгенерированные ИИ. Таким образом, компания сможет, например, отправлять персонализированные предложения или оповещения в форме вокального сообщения, вместо классического текста или уведомления Push.

Опасения по поводу конфиденциальности и спама

Для обычных пользователей эта новинка приносит как преимущества, так и проблемы. В то время как некоторые могут оценить быстрые ответы и взаимодействие без блокировки, другие могут чувствовать, что опыт на WhatsApp становится слишком коммерческим и навязчивым. Критики предупреждают, что AI вызывает, даже если они регулируются, могут открыть дверь для злоупотреблений и волн вокального спама, трудно отфильтровать в отсутствие четких настроек управления.

Meta еще не предоставила подробную информацию о опциях, которые пользователям придется блокировать или ограничить такие вызовы, но обещает, что будет основа, которая обеспечит управление и прозрачность.