явление, вызывающее серьезные опасения
Новое исследование, проведенное в Великобритании, проливает свет на тенденцию, которая становится все более заметной в жизни молодых людей: подростки обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом за эмоциональной поддержкой. Результаты, основанные на данных, собранных у 11 000 детей в возрасте от 13 до 16 лет, показывают, что значительная часть из них предпочитают обращаться за помощью в Интернете, а 25% использовали чат-бот на базе искусственного интеллекта для обсуждения личных или эмоциональных проблем в прошлом году. Те, кто пострадал от насилия – будь то жертвы или преступники – с еще большей вероятностью будут искать такого цифрового взаимодействия.
Это явление отражает глубокие изменения в том, как молодые люди относятся к технологиям и своим эмоциям, но оно также поднимает неотложные вопросы о безопасности и эффективности этих инструментов.
Поколение ищет поддержки в Интернете
По данным Молодежного благотворительного фонда, половина опрошенных подростков за последний год воспользовалась хотя бы одной формой онлайн-эмоциональной поддержки. Чат-боты с искусственным интеллектом оказываются привлекательным вариантом для тех, кто чувствует необходимость поговорить с кем-то анонимно, не опасаясь осуждения или стигмы. Круглосуточная доступность и скорость реагирования — это другие факторы, которые побуждают молодых людей пробовать эти цифровые инструменты.
Ситуация еще более выражена в случае детей, вовлеченных в эпизоды насилия. 38% жертв серьезного насилия обратились за помощью к чат-ботам, в то время как среди виновников таких действий этот процент возрастает до 44%. Для этих молодых людей цифровая среда иногда кажется единственным пространством, где они чувствуют, что могут говорить открыто.
Представители МЭФ поясняют, что многие подростки воспринимают чат-бота как «более безопасного», чем настоящего взрослого. Цифровой интерфейс не осуждает, не агрессивен и не разочаровывает — важные элементы для человека, находящегося в уязвимом состоянии. Однако именно отсутствие реальной связи является большой проблемой.
Риски эмоциональной поддержки без человеческого компонента
Даже если ИИ сможет предоставить точную информацию об управлении эмоциями или порекомендовать успокаивающие упражнения, он не сможет заменить подлинное сочувствие. Член консультативного совета YEF Аджада прекрасно резюмирует это: чат-боты могут давать ответы, но они не могут создать эмоциональный опыт, который действительно нужен подростку. Без ответственного взрослого, который мог бы вмешаться в критический момент, у молодого человека может сложиться впечатление, что он получил помощь, хотя на самом деле ситуация совсем не улучшилась.
Проблема становится еще более серьезной в контексте того, что многие подростки уже сталкиваются с серьезными эмоциональными расстройствами. Исследование показывает, что более четверти из них имеют симптомы, связанные с тяжелыми или очень тяжелыми психическими расстройствами. Каждому четвертому был поставлен диагноз психического расстройства или расстройства нервно-психического развития, а еще 21% полагают, что у них может быть такая проблема, но она еще не была обследована.
Еще более тревожно то, что 14% участников заявили, что в прошлом году они причиняли себе вред, а у 12% были мысли о самоубийстве. В этих условиях тот факт, что растущий процент прибегает к разговорам с чат-ботом, становится тревожным сигналом для властей и специалистов.
Национальная служба здравоохранения уже выпустила публичное предупреждение, призывающее молодых людей не использовать ИИ в качестве замены терапии. Национальный директор по психическому здоровью Клэр Мердок обратила внимание на случаи, когда чат-боты давали потенциально опасные советы, не соответствующие реальным ситуациям пользователей. Официальный вывод однозначен: эти инструменты не могут справиться с кризисными ситуациями и не понимают сложных эмоциональных нюансов подростков.
Острая нехватка человеческих услуг и давление на систему
Во многом эта зависимость от технологий проистекает из болезненной реальности: многие молодые люди не получают реальной психологической поддержки. Время ожидания лечения, трудности доступа и нехватка специалистов заставляют подростков чувствовать себя брошенными системой. По мнению МЭФ, неудивительно, что молодые люди сами ищут альтернативы, даже если они неуместны.
Однако благотворительные организации настаивают на одном фундаментальном пункте: «детям нужны люди, а не боты». Вмешательство настоящего и чуткого взрослого может изменить траекторию развития проблемного подростка, особенно если этот подросток испытывает насилие или серьезные эмоциональные проблемы. Чат-бот может стать отправной точкой, но он не сможет построить доверительные отношения.
На данный момент результаты исследования подчеркивают необходимость срочного вмешательства государственной политики, увеличения инвестиций в психическое здоровье молодежи и более строгого регулирования решений ИИ в чувствительных областях. Сегодняшние подростки – это не просто потребители технологий; это поколение, которое зачастую не может найти человеческую поддержку и ищет ее в самом удобном месте — в Интернете.
Легкий доступ к чат-ботам — это не проблема сама по себе, а признак огромного пробела в системе поддержки молодежи. И пока эта пустота не будет заполнена, ИИ рискует стать опасной заменой настоящей эмоциональной помощи, в которой они действительно нуждаются.
