Заменяет ли искусственный интеллект страховых агентов? Что говорит румынское государство
В эпоху ускоренной оцифровки искусственный интеллект (IA) становится все более и больше присутствующим во многих областях, включая страховой сектор. Агенты считаются будущим этой отрасли, способные предоставлять точные рекомендации и повысить эффективность бюрократических процессов. Румынское государство уже признает потенциал этих технологий и исследует способы интеграции их в текущую систему управления деятельностью.
Агенты IA — будущие специалисты по страхованию
Вице-президент сектора страхования страхования Управления по финансовому надзору (ASF), Сорин Мителу, подчеркнул на конференции «Quo Vadis 2025!» То, что агенты станут в ближайшем будущем лучшими советниками для лиц, которые ищут страховой полис. Причина проста: страховые продукты стандартизированы и не требуют чрезвычайно сложных тестов, что позволяет алгоритмам искусственного интеллекта предоставлять точные и персонализированные рекомендации за очень короткое время.
Он предложил конкретный пример: если клиент хочет выяснить, какие шаги он должен выполнить, чтобы утвердить файл повреждения, он может использовать чат -бот, такой как Chatgpt. Всего за 30 секунд он может предоставить всю необходимую информацию, устраняя необходимость просмотра сложных участков или взаимодействия с человеческими агентами. Mititelu считает, что эта эффективность должна быть примером для страховых компаний, которые должны адаптировать свои услуги к новым технологиям, чтобы лучше реагировать на потребности клиентов.
Тем не менее, эксперт предупреждает, что страховые агенты должны рассматривать не как угрозу, а как инструмент для оптимизации их деятельности. Если они не адаптируют свои методы работы, они рискуют преодолеть путем снижения конкуренции.
Проекты оцифровки и автоматизации ASF
Румынские власти не игнорируют влияние и уже работают над интеграцией его в свои системы. У ASF есть проект по разработке платформы, которая будет включать в себя искусственный интеллект для управления деятельностью всех трех секторов, которые она контролирует. Этот проект осуществляется при поддержке полномочий по цифровизации Румынии (ADR) и направлен на доступ к некоторым необходимым средствам для реализации интегрированной системы администрирования данных.
Mititelu признал, что интеграция принимает такие структуры, в основном из -за высоких затрат и опыта для выбора наиболее эффективных решений. Тем не менее, он считает, что Румынии важно не отставать от этих событий, чтобы не оставаться в плане цифровизации финансового сектора.
Где я могу быть использован в страховании?
Искусственный интеллект может применяться в широком спектре страховых мероприятий. Среди наиболее важных видов использования:
- Помощь клиента — Чат -боты и виртуальные агенты могут мгновенно отвечать на вопросы клиентов, устраняя время ожидания и предоставляя точную информацию.
- Обработка файлов урона — Он может быстро проанализировать документы и оценить ущерб на основе передовых алгоритмов, уменьшая бюрократию и ускорение платежей для застрахованных.
- Ценовая установка — Алгоритмы могут анализировать риски и рассчитать страховые взносы на основе сложных наборов данных, предлагая более справедливые тарифы.
- Обнаружение мошенничества — Искусственный интеллект может выявлять аномалии в файлах ущерба или в приложениях компенсации, предотвращая мошенничество и сокращение финансовых потерь для компаний.
Тем не менее, Mititelu отмечает, что IA не следует чрезмерно использовать в процессе ценообразования, так как это может привести к слишком большим различиям между ценами, оплаченными различными категориями клиентов. Таким образом, существует риск того, что некоторые люди будут обездоленными, и система станет менее справедливой.
Во все более оцифрованном мире агенты становятся неизбежной реальностью в страховой отрасли. Румынское государство уже изучает способы интеграции этих технологий, и компании в этой области должны быстро адаптироваться, чтобы оно не осталось. Хотя агенты по человеческому страхованию не исчезнут полностью, их роль изменится, и их успех будет зависеть от способности эффективно сотрудничать с искусственным интеллектом. Адаптация к новым технологическим реалиям больше не вариант, а необходимость.
