«Мы расширили условия возврата товаров, и процент доходов снизился» — интервью с Тарас Панасенко

В 2024 году Аврора получила самую большую прибыль среди розничных сетей Украины, исследовали «открытый». За это время сети смогли открыть 360 новых магазинов в Украине и обновить еще 100 для соответствия инклюзивным стандартам. За тот же период сеть активно развивалась на рынке Румынии. Открыв первый магазин там в октябре 2023 года, уже 1 декабря 2024 года, сеть открыла дверь 30 -й розетки в стране.

Мы поговорили с соучредителем и SEO сети Aurora Taras Panasenko о том, как достичь таких результатов, которые проверяют товары до их доступа на полке и почему компания еще не начала расширение на новые иностранные рынки.

В прошлом году Аврора достигла 46,2 млрд. Нена. Каков такой рост?

Наконец, въезд международных рынков не только позволяет вам развивать бизнес, но и продвигать поощрение украинских продуктов за рубежом, помогая поддержать отечественных производителей. Мы не только масштабируем бизнес, но и распространяем украинскую бизнес -культуру на глобальном уровне.

Как компания работает с местными производителями?

В нашей бизнес -модели приоритет всегда отдается украинским производителям. В настоящее время около 50% товаров в нашем ассортименте являются продуктами украинского производства. Конечно, мы импортировали товары в диапазоне, но наша стратегия всегда сосредоточена на поддержке украинских производителей и предоставлении нашим клиентам лучших продуктов нашего собственного производства. Иностранные компании, сегодня — 25 стран, с которыми мы сотрудничаем, являются как производителями, так и импортерами. Поставки могут быть прямыми из этих стран, так и через импортеров или дистрибьюторов в Украине.

Расширение сети Aurora на европейский рынок создало новые возможности для местных производителей, например, увеличить продажи и аудиторию. Таким образом, мы продвигаем украинские продукты на румынском рынке.

Мы также разрабатываем эффективную систему взаимодействия с партнерами и внедряют современные решения для обмена информацией и документами.

Во -первых, мы перевели всех наших поставщиков в электронный поток документов: благодаря удобным услугам заказы/подтверждение заказов и отгрузки товаров отправляются/подтверждают. Во -вторых, они создали онлайн -платформу, где партнеры получают маркетинговую информацию: отчеты, продажи, уровень услуги по подаче товаров, реклама, обновление в процессах.

И как в целом они ввели электронный поток документов и считают ли они уже считать его экономический эффект?

Три месяца — только что потребовалось сеть Aurora для передачи 99,8% своих поставщиков на электронный поток документов. В результате нам удалось снизить затраты, автоматизировать процессы и установить новый стандарт работы с документами. Экономия — до 1–1,5 часа в день для коммерческого отделения благодаря упрощенной процедуре формирования документов и обратной связи от партнеров.

Как именно компания проверяет продукт на качество?

Товары проверяются не только на соответствие стандартам и законодательным требованиям, но и наши собственные критерии, которые, кстати, иногда даже более строгие.

Если продукт является частью текущего диапазона сети, он проверяется в соответствии с эталонным образцом, предоставленным поставщиком. Мы также проверяем размер размера и заявленные характеристики. Например, коврик для поглощения влаги должен быть поглощен влагой во время контакта с ним. Мы называем этот процесс тестирование потребителя.

Кроме того, в нашей собственной лаборатории мы проверяем новые квитанции среди сотрудников компании. Например, продукт был передан партнеру, а затем получает категорический менеджер, который дает ему оценку. Затем этот продукт падает на полку, где каждый «Aurovets» может оценить его качество, характеристики или вкус. После этого сотрудники оставляют отзывы, на которых менеджер решает возможность поставить товары в диапазон сети.

Каждый заголовок установлен для дефектов. Если процент дефектов превышает норму, мы прекращаем сотрудничество с поставщиком в этой позиции, чтобы улучшить качество продукта.

Мы регулярно собираем отзывы клиентов через разные каналы, чтобы понять, как люди используют и думают о наших продуктах. Например, в каждом магазине есть электронный потребительский угол, где вы можете оставить ответ через QR. Все это необходимо для улучшения диапазона.

Я знаю, что в Авроре изменилось условия пожирания продукта, если оказалось, что он плохой. Известно, какая статистика доходности за прошедший год?

В Авроре есть действительно особые условия для возвращения товаров. Мы все знаем, что, согласно нынешнему законодательству Украины, покупатели имеют право возвращать или обмениваться товарами в течение 14 дней с момента покупки, но только если товары не использовались и сохранили свой первоначальный вид.

Мы стремимся предоставить услугу, которая превышает стандартные требования, и понимаем, что даже лучший контроль качества может пропустить продукт, который не удовлетворяет клиенту. Поэтому они инициировали систему «легкого возврата», где клиенты могут вернуть все товары, приобретенные в нашей сети в течение 30 календарных дней, даже без чека. Это относится даже к таким категориям, как нижнее белье, игрушки и все другие категории, которые не обмениваются в других сетях.

Такая система показала себя как эффективный механизм для улучшения качества продукта, поскольку возвращаемые товары анализируются во время дальнейших заказов от поставщика, и если клиент не смог вернуть продукт — тогда мы не увидели проблем с его качеством. Конечно, одним из основных показателей является процент возврата товаров, потому что мы, как бизнес, заинтересованы в покупке клиентов для покупки товаров и получения хороших эмоций от покупок.

Однако в 2024 году мы не зафиксировали увеличение количества доходов. Например, если в первом квартале 2024 года доля чеков в продажах составляла 0,31%, то после того, как система была запущена в течение первого квартала 2025 года, цифры составляют 0,28% в аналогичных магазинах.

То есть, это снова подчеркивает: когда вы расширяете услуги, доверяют вам больше, они уверены в продукте и могут вернуть его в любой сетевой магазин, независимо от места покупки.

Каковы условия работы со средним бизнесом?

В нашем портфельном сотрудничестве с более чем 700 партнерами-поставщиками товаров. Если вы говорите о производителях, это более 600 партнеров.

Что касается покупки, основываясь на важных для нас критериях: соблюдение технических параметров товаров, безупречной деловой репутации и опыта сотрудничества, наличия собственных производственных объектов, скорости снабжения, ориентации клиента и использования передовых технологий.

Грантовые программы также являются важной областью поддержки украинских предпринимателей. Одним из последних является Aurora для предпринимателей, которая предоставила 10 миллионов фунтов стерлингов для поддержки украинских производителей. Победители конкурса, полученные в сети Aurora в 1 миллион.

Каковы трудности в работе с местными производителями?

Одной из самых больших проблем является поставка сырья из -за различных ситуаций на границе, что усложняет производственные процессы. Также массовый ракетный стрельба часто приводит к разрушению инфраструктуры и задержкам в производстве.

Местные производители в значительной степени зависят от импортированных компонентов, и когда предложение сложнее, это также вызывает задержку в производстве. Нестабильность энергии, отключения электроэнергии и проблем с газом также значительно снижает производительность наших партнеров.

Физическая угроза персоналу — еще одна большая проблема. Производственные мощности могут не работать в полном объеме из -за эвакуации работников или непосредственно через обстрел. Эти факторы создают дополнительные трудности в обеспечении стабильности и надежности продуктов.

Сколько вы планируете увеличить сотрудничество с украинскими производителями в течение 2025 года?

Аврора сотрудничает с поставщиками из разных регионов Украины. Количество поставщиков ведет: Kyiv (27%), Dnipropetrovsk (18%), Poltava (15%) и регионы Kharkiv (13%). В то же время мы активно развиваем сотрудничество с производителями западной части страны, что открывает новые возможности для местных производителей. Наша команда активно работает над тем, чтобы увеличилось количество украинских товаров на полках магазинов.

Какие результаты ожидались от работы за границей? А кто там ваши конкуренты?

Соотношение производителей, чьи продукты представлены в наших магазинах в Румынии, следующим образом: Румыния — 50%, Китай — 41%, Украина — 7%, другие европейские страны — 2%. Тем не менее, мы работаем над тем, чтобы увеличить долю украинских товаров, и теперь 27 украинских производителей экспортируют свою продукцию в сеть в Румынии.

У Румынии есть несколько сетей, которые имеют аналогичную концепцию с нами: Теди и Jumbo. Аврора в Румынии теперь только знаком со своим покупателем, и ее восприятие может отличаться от того, что находится в Украине. В настоящее время местный рынок воспринимает нас ближе к формату Drogerie.

Сколько вы планируете увеличить присутствие в Румынии в этом году?

В 2025 году мы ожидаем открыть еще около 100 магазинов.

Есть ли планы по расширению на 2025 год? Какую страну, если не секрет, вы рассматриваете для масштабирования и почему?

В настоящее время они сосредоточены на укреплении наших должностей в доступных регионах, но мы рассматриваем различные варианты для будущего расширения, принимая во внимание возможности в Центральной и Восточной Европе. Наш подход состоит в том, чтобы быть готовым адаптировать стратегию, когда появляются благоприятные условия.

Прочитайте также: «Я хотел воплотить в жизнь ноты роскоши — основатель косметического бренда White Sprut о работе во время войны и моей собственной мобилизации