Самый большой колл -центр в мире использует искусственный интеллект, как и следовало ожидать меньше. Не заменяет сотрудников, меняет свой голос
Teleperformance SE, крупнейший оператор колл -центра в мире, сделал значительные инвестиции в искусственный интеллект, но не для того, чтобы заменить сотрудников, а для «нейтрализации» их акцента. Технология, разработанная стартапом SANAS, обещает сократить дискриминацию, основанную на фокусе и улучшить опыт клиентов, которые прибегают к услугам технической поддержки. Как работает технология нейтрализации фокусировки? Согласно отчету, опубликованному БлумбергTeleperformance…