BSK: Специалисты по маркетингу и ИТ сталкиваются с более высоким риском выгорания

Перегрузка является сильнейшим источником напряжения и стресса на работе. Об этом свидетельствуют результаты исследований Болгарская торгово-промышленная палата о профессиональном выгорании по шести профессиям, предрасполагающим к риску развития выгорания, что приводит к риску психического здоровья. Опрос экспертов БСК – Союза болгарского бизнеса проводился в период январь-март в рамках проекта «Вместе за трудоустройство». В нем приняли участие более 300 работников следующих профессиональных групп: менеджеры перерабатывающей промышленности; менеджеры и специалисты по управлению человеческими ресурсами; менеджеры и специалисты по маркетингу и продажам; менеджеры отелей и ресторанов; специалисты по информационным и коммуникационным технологиям; финансовые специалисты (бухгалтеры).

Риск выгорания

Уровень развития выгорания в охваченных исследованием профессиях показывает тревожную картину. Синдрому профессионального выгорания подвержено большинство обследованных: у 62% — на среднем уровне, у 11% — на высоком уровне развития.

Наиболее интенсивно синдром выгорания развивается в профессиональных группах менеджеров и специалистов по маркетингу и продажам, а также специалистов в области информационных и коммуникационных технологий. Во всех остальных включенных в исследование профессиях выгорание выражено преимущественно в средней степени, которая характеризуется ярко выраженным хроническим стрессом на работе и прогрессивно нарастающими эмоциональными, поведенческими, когнитивными, физиологическими и социальными симптомами выгорания.

На лицо нарастающий процесс эмоционального и физического истощения, умственной утомляемости, снижения работоспособности, постепенной потери сил, энергии и мотивации. Этот процесс может лавинообразно нарастать и переходить на третий уровень профессионального выгорания — состояние психики, при котором происходит полный срыв адаптации и способности личности нормально и полноценно заниматься своей работой.

Женщины более уязвимы к профессиональному выгоранию, чем мужчины, а молодые люди поколений Z и Y страдают от выгорания больше, чем люди старшего возраста.

Неблагоприятные факторы рабочей среды

Каждый второй опрошенный чувствует себя перегруженным работой и считает, что сроки и объем работы, которую ему предстоит выполнить, превышают имеющееся у него время. Другим высоким источником напряжения и стресса является ухудшение рабочей атмосферы, конфликты, отсутствие открытого общения, недостаточная поддержка со стороны руководителей и коллег, а также отсутствие справедливой оценки, вознаграждения и признания за приложенные усилия.

Каждый третий опрошенный утверждает, что нет четкой регламентации его полномочий, он часто вынужден выполнять противоречивые требования и не обладает достаточной самостоятельностью и свободой в организации своей работы.

Обобщенные результаты исследования показывают, что работающие в целевых профессиональных группах обладают стойкими личностными особенностями, существенно повышающими риск развития выгорания. Данные показывают, что у исследованных лиц доминируют три индивидуальные черты, являющиеся ключевой предпосылкой профессионального выгорания. Они связаны с завышенными амбициями и ожиданиями, болезненной самокритикой и трудоголизмом.

Около 60% респондентов демонстрируют повышенную зависимость от внешней оценки (потребность в одобрении) и стремление к перфекционизму в работе. Почти каждый второй признается, что чувствует себя эмоционально уязвимым и ему трудно преодолеть негативный опыт в рабочей среде. Эти черты личности могут быть положительными, когда они ведут к успеху, но также и деструктивными (саморазрушительными), когда они сталкиваются с постоянными и непреодолимыми проблемами и препятствиями в рабочей среде. В такой ситуации они вызывают дисбаланс психического состояния, фрустрацию, неуверенность, напряжение и тревогу, которые лежат в основе хронического стресса и синдрома выгорания.

Повышенные амбиции и ожидания, перфекционизм и трудоголизм наиболее выражены в профессиях, связанных с маркетингом и продажами, у менеджеров отелей и ресторанов и специалистов сферы информационно-коммуникационных технологий.

Болезненная самокритика наиболее характерна для профессий в сфере маркетинга и продаж, ресторанного и гостиничного бизнеса, управления персоналом, а также среди менеджеров обрабатывающей промышленности.

Острая зависимость от внешней оценки и потребность в одобрении — распространенная черта личности людей, практикующих профессии в сфере маркетинга и продаж, управления человеческими ресурсами, ресторанного и гостиничного бизнеса, информационных и коммуникационных технологий.

По результатам опроса видно, что опрошенные в качестве наиболее стрессовых выделяют три фактора, характеризующие их профессиональные роли и обязанности. Они связаны с возрастающей сложностью и многофункциональностью задач, высокой ответственностью при выполнении и рисками ошибок и проблем, приводящих к тяжелым последствиям для организации, а также работой в эмоционально напряженных ситуациях. Каждый пятый опрошенный говорит, что задачи, которые они выполняют на своем рабочем месте, не соответствуют их предвзятым представлениям о природе профессии.

Наибольшей сложностью характеризуется реализация задач в сфере информационно-коммуникационных технологий, корпоративных финансов и человеческих ресурсов. Менеджеры отелей и ресторанов, финансовые специалисты и руководители обрабатывающей промышленности подчеркивают высокую ответственность за результаты и последствия деятельности. Наибольшее эмоциональное напряжение вызывает выполнение профессиональных ролей у специалистов-финансистов, менеджеров и специалистов по маркетингу и продажам, менеджеров гостиниц и ресторанов.